Для кого: клиента, сотрудника, собственника. На встрече обсудим вопросы: 1. Что такое customer experience, как влияет на экономику бизнеса. 2. Способы и инструменты оценки клиентского опыта 3. Как перейти от слов к делу – простой алгоритм и кейсы повышения прибыли 4. Вопрос — ответ, разбор личных кейсов.
На встрече обсудим вопросы:
1. Что такое customer experience, как влияет на экономику бизнеса;
2. Способы и инструменты оценки клиентского опыта;
3. Как перейти от слов к делу – простой алгоритм и кейсы повышения прибыли;
4. Вопрос — ответ, разбор личных кейсов.
Спикер: Елена Козлова. Директор по клиентскому опыту В2С макрорегиона Урал ПАО Ростелеком. 15 лет в управлении сервисом и продажами в компаниях Мегафон, Домру, Ростелеком.
Елена имеет огромный опыт в:
1. Управлении контакт-центром численностью 2300 человек;
2. Минус 10% затрат с ростом клиентской лояльности в федеральном контакт-центре;
3. Два успешных запуска отделов сервиса и продаж с нуля до 100 сотрудников за три месяца.
Участие бесплатное.
Количество мест ограничено.
Бизнес завтрак будет организован при соблюдении всех рекомендованных мер безопасности при проведении очных мероприятий